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Dans le référencement (naturel et payant) de sites web de PME, la notion de marketing relationnel ne doit pas être écartée, bien au contraire.
Un site de vente en ligne a besoin non seulement de visiteurs mais aussi d’acheteurs. L’objectif ultime du Webmarketeur (ou bien du Référenceur Web) est de développer le taux de conversion prospect / acheteur.

Pour cela, il doit :

• écouter ses clients (ses propriétaires de site de vente en ligne),
• tisser des liens avec ceux-ci et leurs marques / produits de leur(s) site(s),
• établir un dialogue permanent avec eux,
• prendre connaissance de leur base de donnée (marketing par base de données) : cette connaissance permet le suivi des habitudes d’achats des consommateurs, elle permet aussi l’adaptation spécifique des produits et des messages à leurs besoins / souhaits.

Si un internaute achète pour la première fois sur un site une carte de voeux avec un dessin humoristique, à la prochaine visite du site le vendeur sera tenu de lui proposer d’autres cartes avec un dessin humoristique.

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